Service
Verzending en retour
We verzenden rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier. Dat is een bewuste keuze: door de tussenhandel over te slaan betaal je voor hetzelfde Remy-haar een stuk minder. De prijs daarvan is geduld — reken op twee tot vier weken. Een naheffing van de douane krijg je niet: die kosten nemen wij voor onze rekening.
Levertijd
Je bestelling wordt binnen één werkdag bij onze leverancier geplaatst. De gebruikelijke bezorgtijd is daarna 10 tot 20 werkdagen, voor alle drie de landen die we bedienen. Je ontvangt het track & trace-nummer per e-mail zodra het pakket onderweg is. Duurt het onverhoopt langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.
Verzendkosten
Nederland € 4,95 · België € 6,95 · Duitsland € 6,95. Vanaf € 75 verzenden we gratis naar alle drie de landen.
Geen naheffing aan de deur
Je pakket komt van buiten de Europese Unie, dus er is een invoermoment. Sinds 1 juli 2026 gelden daarvoor vaste douanerechten per artikel, bovenop de invoer-btw. Die kosten voldoen wij vooraf, samen met de douaneaangifte: jij hoeft niets te regelen en betaalt bij bezorging niets bij. De prijs die je bij het afrekenen ziet is de prijs die je betaalt.
Retour binnen 30 dagen
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden; wij rekken dat op naar 30 dagen. Voor pruiken gelden daarbij drie voorwaarden, en die zijn hard omdat een pruik die er niet aan voldoet niet opnieuw verkocht kan worden:
- De pruik is niet gedragen, alleen gepast.
- De lace is niet bijgeknipt en de haarlijn is niet geplukt.
- Het haarnetje en de labels zitten er nog aan.
Mail naar [email protected] met je bestelnummer en je ontvangt een retourlabel. Zodra het pakket bij ons binnen is, staat het volledige bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen vijf werkdagen terug op je rekening. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is er iets mis met wat je hebt ontvangen, stuur ons dan binnen 48 uur een foto. Dan sturen we kosteloos een vervangend exemplaar of storten we het bedrag terug — jouw keuze. De retourvoorwaarden hierboven gelden in dat geval niet.